Ressources pratiques

Qui appeler selon la situation, disponible 24h/24.

• 15 — SAMU : urgence médicale, blessure grave, malaise.
• 17 — Police / Gendarmerie : danger immédiat, sécurité des personnes.
• 18 — Pompiers : incendie, accident, personne bloquée.
• 112 — Numéro d'urgence européen, utilisable depuis un mobile même sans réseau de votre opérateur.
• 114 — Numéro d'urgence par SMS pour les personnes sourdes, malentendantes, aphasiques ou dysphasiques.
• En cas de doute sur la gravité, appelez quand même. Les services sauront vous orienter.

Se mettre en sécurité avant tout le reste.

• Éloignez-vous de la zone de danger et suivez les consignes des autorités présentes sur place.
• Coupez le gaz et l'électricité si vous quittez votre logement en urgence, uniquement si cela ne vous met pas en danger.
• Emportez vos papiers d'identité, vos traitements médicaux en cours et votre téléphone si vous le pouvez.
• Prévenez un proche de l'endroit où vous vous trouvez, par SMS de préférence (réseau plus fiable qu'un appel en cas de saturation).
• Ne prenez pas votre véhicule dans une zone inondée, même sur une faible hauteur d'eau : 30 cm suffisent à emporter une voiture.

Votre mairie est le premier point de contact local en cas de crise.

• La mairie organise l'accueil d'urgence, les centres d'hébergement et relaie les consignes de la préfecture.
• Utilisez l'annuaire officiel de l'administration pour trouver les coordonnées exactes de votre mairie.

• Annuaire officiel des mairies (service-public.fr)

Un seul lieu pour être accompagné dans toutes vos démarches administratives.

• Les structures France Services aident gratuitement pour les démarches CAF, CPAM, retraite, impôts, permis de conduire, et plus.
• Utile en particulier si vous avez perdu vos documents ou l'accès à vos comptes en ligne.

• Trouver une structure France Services

La CAF peut débloquer une aide financière d'urgence dans certaines situations.

• Signalez votre situation à la CAF si un sinistre affecte votre logement : des aides exceptionnelles existent selon les caisses.
• Vous pouvez déclarer un changement de situation directement en ligne.

• Site de la CAF

Continuité des soins même sans carte Vitale ni ordonnance.

• En cas de perte de vos médicaments ou de votre carte Vitale, une pharmacie peut vous délivrer un traitement en urgence sur simple présentation d'une pièce d'identité.
• Votre pharmacien ou votre médecin traitant peut consulter votre historique de soins.

• Site de l'Assurance Maladie

Les délais et démarches à connaître, à confirmer avec votre assureur.

• Contactez votre assureur le plus tôt possible : le délai habituel est de 5 jours ouvrés après le sinistre, souvent étendu à 10 jours ouvrés en cas de catastrophe naturelle reconnue par un arrêté officiel.
• Ces délais peuvent varier selon votre contrat : vérifiez toujours les conditions exactes auprès de votre assureur.
• Conservez tout ce qui peut servir de preuve (objets endommagés, tickets de caisse, factures) avant de jeter quoi que ce soit.
• Cette plateforme ne stocke aucune photo ni aucun document : utilisez l'application de votre assureur ou votre propre stockage (téléphone, cloud personnel) pour vos preuves.

• Fiche officielle sur la déclaration de sinistre (service-public.fr)

De bonnes photos accélèrent le traitement de votre dossier.

• Prenez une photo d'ensemble de chaque pièce touchée, puis des photos rapprochées de chaque dégât.
• Incluez un objet du quotidien à côté pour donner une idée de l'échelle si c'est pertinent.
• Notez la date et gardez les photos dans l'ordre : la plupart des téléphones l'horodatent automatiquement.
• Ne supprimez rien avant le passage de l'expert d'assurance, même après avoir commencé à nettoyer.

Relogement, aides exceptionnelles, catastrophe naturelle reconnue.

• Si votre logement est inhabitable, la mairie peut organiser un hébergement d'urgence en centre d'accueil.
• La garantie "catastrophe naturelle" ne s'applique que si un arrêté officiel reconnaît l'état de catastrophe naturelle pour votre commune : la mairie fait la demande, vous n'avez rien à faire pour ça.
• Des aides financières exceptionnelles existent parfois au niveau local ou national selon l'ampleur de l'événement : renseignez-vous auprès de votre mairie et de France Services.

• Comprendre la garantie catastrophe naturelle (service-public.fr)

La plateforme officielle de l'engagement bénévole en France.

• JeVeuxAider.gouv.fr est la plateforme officielle pour proposer ou trouver des missions de bénévolat, y compris en réponse aux catastrophes.
• Nous redirigeons vers ce service plutôt que de recréer un système parallèle.

• JeVeuxAider.gouv.fr

Pour l'hébergement solidaire de particulier à particulier, en dehors des centres d'accueil officiels.

• Airbnb Open Homes met en relation gratuitement des personnes déplacées par une catastrophe avec des hôtes solidaires.
• Pour un hébergement d'urgence organisé localement, contactez d'abord votre mairie qui gère les centres d'accueil officiels.

• Airbnb.org — Open Homes

Le service officiel de rétablissement des liens familiaux.

• La Croix-Rouge française propose un service de rétablissement des liens familiaux en cas de catastrophe, pour aider à retrouver un proche sans nouvelles.

• Croix-Rouge française

Toujours passer par le fichier national d'identification.

• I-CAD est le fichier national d'identification des carnivores domestiques : c'est la référence pour déclarer un animal perdu ou trouvé identifié par puce ou tatouage.
• Ne confiez ou ne récupérez jamais un animal directement auprès d'un inconnu sans passer par un refuge, une association ou I-CAD.

• I-CAD